Правила предоставления платных стоматологических услуг

Утверждено: 01 ноября 2018 г. Генеральный директор ООО «ЭСТЕТДЕНТ» Алексеева Т.Ю.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют правила, порядки, условия, формы предоставления платных медицинских услуг и их оплату в ООО «Эстетдент» (далее — Клиника).

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012 г. N 1006), Федеральным законом N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

2. Общие правила

2.0. Предоставление платных медицинских услуг осуществляется при наличии лицензии.

2.1. Клиника оказывает первичную медико-санитарную и специализированную медицинскую помощь взрослому населению по обращению (далее — Пациент), и пациентам согласно договора с ООО Клиника «Креде Эксперто» №04ЭД-К01/17.

2.2. Основанием для оказания платных медицинских услуг является добровольное желание пациента получить платную медицинскую услугу.

2.3. Лечащим врачом является врач определенной стоматологической специальности, в зависимости от причины обращения пациента за медицинской помощью.

2.4. Лечащий врач назначается по выбору пациента или специалистами регистратуры по согласованию с пациентом.

2.5. Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам.

2.6. Лечащий врач по согласованию с главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора, или настоящих Правил.

2.7. Медицинские услуги оказываются пациентам на платной основе, либо на основании договора с ООО Клиника «Креде Эксперто».

3. Время работы

3.1. Клиника работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 18:00 (при наличии предварительной записи), воскресенье — выходной. График работы врачей является гибким, для уточнения необходимо позвонить в Клинику.

3.2. В праздничные дни режим работы регламентируется приказом главного врача.

3.4. Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности и квалификации специалистов находится в регистратуре.

4. Порядок обращения пациентов

4.0. Прием пациентов на консультацию и на лечение ведётся по предварительной записи у администратора. Запись осуществляется лично или по телефону. В случае неявки пациент обязан перезвонить за сутки.

4.1. Пациенты с острой болью обслуживаются без предварительной записи при наличии свободного времени у врача.

4.2. Сотрудники регистратуры и врачи имеют право отказать в плановом приеме в случае опоздания более чем на 15 минут.

4.3. Телефонные переговоры с лечащим врачом организуются только при наличии у врача времени, свободного от приема других пациентов.

4.4. Запись на приём осуществляется по телефонам +7 (499) 167-09-42, +7 (985) 997-99-50.

4.5. При первичном обращении Пациент должен предъявить документ, удостоверяющий личность.

4.6. Пациенты по направлениям страховых компаний принимаются с обязательным предъявлением медицинского полиса ДМС и паспорта.

4.7. При наличии показаний лечащий врач направляет пациента на стационарное лечение в городские больничные учреждения.

4.8. Повторный приём осуществляется в день и время, назначенное врачом.

4.9. При необходимости направления в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление с указанием диагноза.

5. Права пациента

5.1. При обращении в Клинику Пациент имеет право на: выбор лечащего врача; профилактику, диагностику, лечение в соответствующих условиях; получение консультаций; облегчение боли; получение информации о своих правах и состоянии здоровья; охрану персональных данных; отказ от медицинского вмешательства; возмещение вреда, причиненного здоровью.

6. Обязанности пациента

6.1. Пациент обязан: выполнять настоящие правила; выполнять предписания врача; соблюдать правила гигиены и санитарные нормы; уважительно относиться к другим пациентам и персоналу.

7. Порядок оказания платных медицинских услуг

7.1. Платные медицинские услуги предоставляются в виде профилактической, лечебно-диагностической помощи в рамках договоров с гражданами или организациями.

7.2. Услуги оказываются пациентам на основании заключенного Договора.

7.3.1. В день первичного приёма оформляется медицинская карта, договор в 2-х экземплярах, приложения, согласие на обработку персональных данных.

7.3.3. Врач производит собеседование и осмотр, устанавливает предварительный диагноз, предлагает варианты лечения, объясняет риски и возможные осложнения, согласовывает этапы лечения, доводит до сведения ориентировочную стоимость, оформляет Информированное согласие и Предварительный план лечения.

7.3.7. Если в процессе лечения возникла необходимость изменения Плана лечения, такие услуги выполняются с предварительного согласия Пациента.

7.3.10. После заключения договора пациент оплачивает стоимость услуг в регистратуре.

8. Порядок оформления медицинских документов

8.1. Основными документами являются Медицинская карта, Договор и Приложения к договору.

8.2. Медицинская карта хранится в регистратуре в течение 5 лет с момента последнего обращения.

8.3. Хранение медицинской карты самим пациентом на дому, передача её третьим лицам не допускается.

9. Порядок предоставления информации

9.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной форме.

9.2. Информация о состоянии здоровья является конфиденциальной и защищена законом.

9.3. Информация может быть предоставлена в правоохранительные органы на основании письменного запроса.

10. Гарантии качества

10.1. Гарантийные сроки устанавливаются в соответствии с Положением о гарантийных обязательствах.

10.2. Клиника гарантирует: безопасность, полную информацию, оказание услуг в соответствии с лицензией, проведение лечения сертифицированными специалистами, соблюдение технологий лечения, индивидуальный подбор анестетиков, мероприятия по устранению осложнений, контрольные осмотры, бесплатные профилактические осмотры, динамический контроль, достижение показателей качества.

11. Порядок расчетов

11.1. Оплата услуг по терапевтической стоматологии производится по факту в день получения услуги.

11.2. Оплата услуг по ортопедической стоматологии и имплантации производится в два этапа: предоплата 50% в день первого этапа, оставшаяся сумма — в день последнего этапа.

11.3. При ортодонтии пациент подписывает договор и график платежей.

12. Прочие положения

12.1. При возникновении конфликта спорный вопрос решается Врачебной Комиссией.

12.2. Информация о работе Клиники доводится до сведения пациентов на печатных носителях в Клинике и на сайте в сети Интернет.